一、萬程公司服務文化

服務宗旨：信守承諾、誠信服務。

服務目的：提高客戶滿意度、提高產品品質。

服務理念：以客戶為本，全心全意、快速專業化服務。

服務方式：電話指導或上門服務。用戶能夠操作為我們的服務目標。

二、萬程公司客戶技術支持和服務

1、客戶與原設備銷售人員直接溝通，在轉交售后服務部處理。

2、客戶也可采用以下方式直接與我司售后服務部聯系：

電話：020-87476099/87476087/87476226

傳真：020-87470812

郵箱：wanchengwb@126.com

3、自助服務：客戶可對照《微波設備使用說明書》、《微波電路圖》，并按相關說明進行自助服務。

4、電話服務：客戶可撥打我司銷售人員電話或售后服務部電話，對設備故障進行詳細說明，由我司(總)工程師立即進行電話指導維修或1小時內進行故障處理回答。

5、部件更換服務：如確因設備部件損壞需要更換，我司在接到服務要求后，在4小時內將所需部件發出，客戶可自行進行更換。

6、上門服務：設備因故障原因確需上門服務的，我司將在24小時內派出工程師上門維修服務(注：廣東省內24小時內到達客戶現場;廣州市內4小時內到達現場)，立即進行故障處理，恢復設備正常運行，再分清責任。

三、收費標準

1、設備在保修期內的(非正常操作原因)服務，無償提供服務，不收取任何費用。

2、設備在保修期內的確因非正常操作造成設備不能使用，需要我司提供部件或需要上門服務，我司將收取部件費用或人員差旅費。

3、設備在保修期外的服務，收取部件材料費及人員差旅費。

4、非我司客戶如有相關維修服務需要的，同樣可聯系我司售后服務部，我們將竭誠為您服務。收取費用標準同我司客戶一樣，只收取部件材料及人員差旅費等。

四、服務監督

　　為提高客戶滿意度，做好售后服務工作，萬程公司歡迎客戶對我們的服務(服務態度、服務質量)進行監督，如有不滿意之處，請撥打萬程公司售后服務監督電話13434186900或郵箱wanchengwb@126.com我們將竭誠為您服務!?